Køb af gavekort er kun muligt med kreditkort. Rabatkoder kan ikke anvendes ved køb af gavekort. Gavekortet vil blive leveret via e-mail til modtagerens e-mailadresse. Gavekort kan kun bruges af kunder, der er bosat i Danmark. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter. Hvert gavekort kan kun have én modtager, hvilket betyder, at et gavekort ikke kan deles mellem flere modtagere.

Hjælpecenter

Gennemse artikler - Find svar - Stil spørgsmål.

Hvordan returnerer jeg?

Hvis du gerne vil sende et produkt tilbage fordi det ikke svarer til forventningerne, eller du bare har fortrudt, har du 14 dage til at sende det retur til os. De 14 dage starter den dag du modtager pakken fra os.
Venligst udfyld formularen på følgende side: https://www.marketz.dk/returnering/ så du kan få en RMA nummer.
Varerne skal sendes tilbage i den originale salgsemballage med alle mærker intakt.

Kommer varen på lager igen?

Gælder dette om et produkt som du tidligere har set på hjemmesiden, og som ikke længere eksisterer, så er den desværre udgået i vores sortiment.

Jeg har ikke modtaget min faktura?

Har du ikke modtaget din faktura, bedes du at kontrollere din spam mail. Du kan også se dine fakturaer ved at logge ind og se under ”Mine sider”.

Jeg glemte at anvende min rabatkode

Vi beklager, men det er ikke muligt at efterregistrere din rabatkode, da den skal indtastes ved kassen i forbindelse med dit køb.

Hvordan sletter jeg min konto?

Kontakt venligst vores kundeservice, så vil de hjælpe dig videre med at slette din konto.

Gavekort

Køb af gavekort er kun muligt med kreditkort.
Rabatkoder kan ikke anvendes ved køb af gavekort.
Gavekortet vil blive leveret via e-mail til modtagerens e-mailadresse.
Gavekort kan kun bruges af kunder, der er bosat i Danmark.
Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.
Hvert gavekort kan kun have én modtager, hvilket betyder, at et gavekort ikke kan deles mellem flere modtagere.

Der var et problem med min betaling

Vi er kede af at høre, at du er stødt på problemer med din betaling.

For at bekræfte, at din betaling faktisk er mislykket, og for at rette op på situationen, skal du sørge for at:

Ordren er ikke blevet registreret på din kundekonto;
Du har ikke fået tilsendt en ordrebekræftelsesmail.

Leverer I til ikke-brofaste øer?

På grund af vores nuværende distributionsaftale kan vi desværre ikke levere til øer, der ikke er forbundet med broer. Mange af vores produkter bliver afsendt direkte fra vores underleverandører i Europa. Vi arbejder konstant på at udvide og forbedre vores aftaler, så vi forhåbentlig snart kan levere til alle dele af Danmark.

Hvad gør jeg, hvis min vare ankommer beskadiget?

Hvis dit produkt er beskadiget, skal du kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning. Vi kan hjælpe dig hurtigere, hvis du sender os detaljerede billeder af skaderne.

Kan jeg følge min ordre?

Når vi sender en ordre afsted får du altid besked om at din pakke er afsendt.

Når pakken bliver afhentet af PostNord eller GLS sender de et track and trace nummer på e-mail så du kan følge den undervejs.

Skulle du ikke modtage den, kontakt venligst vores kundeservice.